服務政策
一、產品包修規定
公司根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求,本企業對產品包修規定如下:
生效日:2020年3月1日
機種 | 三包有效期 | 主要部件 | 主要部件名稱 | 備注 |
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燃氣熱水器 | 整機一年 | 2014年12月31日前購買 | ||
燃氣熱水器 | 整機三年 | 2015年1月1日后購買 | ||
燃氣采暖熱水爐 | 整機一年 | 2017年3月31日前購買 | ||
燃氣采暖熱水爐 | 整機三年 | 2017年4月1日后購買 | ||
集成灶 | 整機三年 | |||
熱循環泵 | 整機一年 | |||
電熱水器 | 整機一年 | 五年 | 內膽 | 2020年2月29日前購買 |
圓桶式儲水電熱水器 | 整機一年 | 八年 | 內膽 | 2020年3月1日后購買 |
薄型扁式電熱水器 | 整機一年 | 五年 | 內膽 | 2020年3月1日后購買 |
小廚寶 | 整機一年 | 五年 | 內膽 | |
吸油煙機 | 整機一年 | 2016年12月31日前購買 | ||
吸油煙機 | 整機五年 | 2017年1月1日后購買 | ||
灶具、電磁爐 | 整機一年 | |||
電蒸箱、電烤箱、蒸烤箱 | 整機一年 | |||
洗碗機 | 整機一年 | |||
浴霸 | 整機三年 | |||
消毒/保潔柜 | 整機一年 | |||
水槽、龍頭 | 整機一年 |
注: 1. 以上購買日期劃分均含當日。
2.自2020年3月1日起購買的用于商業用途的電熱水器(含圓桶儲水式、小廚寶、薄型扁式機)整機包修6個月(含內膽),商業用途指用于營利性質的行業(如賓館、發廊、飯店等)。
3. 易損配件及耗材不予包修:吸油煙機易損配件為燈泡、燈罩、油杯、油網、煙管等;燃氣灶易損配件為電池;集成灶易損配件為油盒、煙管等;電熱水器(含小廚寶)耗材為鎂棒。
4. 產品維修更換零件,如整機在包修期內,更換的零件依照整機包修年限;如整機超過包修期,更換的零件包修6個月。
5. 包修期的起始日期以用戶購機發票日期為準;若用戶無法提供購機發票,則以產品電子包修卡規定日期為準;若用戶無法提供購機發票和電子包修卡,則以產品生產日期順延3個月為包修期的起始日期。
安檢作業流程
每年6-8月,櫻花衛廚都會如期為用戶免費上門安檢,將一切隱患消弭于無形
一、燃氣熱水器安檢動作標準流程
1. A. 瓦斯軟管、減壓閥、球閥等是否老化,瓦斯軟管是否有卡箍連接(含灶具) |
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2. A. 水管、水盤 、檢知器、水箱是否有漏水 |
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3. A. 線頭是否有松動.脫落.氧化等狀況 |
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4. 關閉氣源,接通水、電,查看點火針放電位置及角度準確性 |
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5. 打開氣源,接通水、電,查看點火起始階段火排面移火速度是否均勻及是 |
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6. A.瓦斯壓力(減壓閥)調整方法 |
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7. A.水量調節及瓦斯調節鈕配合調整水溫方法 |
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8. A.產品安裝不通風危險性說明 |
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9. A.關閉水龍頭及瓦斯 |
二、電熱水器安檢動作標準流程
1. 使用漏電測試電阻檢測整機漏電系統 |
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2. 75系列:溫度設置于20度,按住設置鍵,1.5秒內按住模式鍵,5秒內機器自動 |
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3. 使用萬用表測量電熱水器不工作與工作時之空載與負載電壓,計算用戶家 |
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4. 線頭是否有松脫、接觸不良、氧化、燒焦現象 |
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5. 按用戶要求設置時間、溫度并教導用戶如何使用 |
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6. 用萬用表測量插座火線與地線間是否存在220V差,若無壓差,則須檢查總 |
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7. 目視各管路接合處是否存有滲漏水現象 |
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8. A. 電熱水器安裝接地線務必可靠接地,并應使用優質電源插座; |
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9. A.清理現場 |
服務價格
生效日: 2020年1月1日
一、產品安裝收費規定
產品安裝
機種 | 收費指導價 | 單位 | 說明 |
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吸油煙機 | 40 | 元/次 | 新機首次安裝免費。 安裝所需材料及費用自理 |
燃氣灶 | 30 | 元/次 | |
集成灶 | 120 | 元/次 | |
消毒柜 | 30 | 元/次 | |
電蒸/電烤/蒸烤箱 | 30 | 元/次 | |
水槽/龍頭 | 30 | 元/次 | |
燃氣熱水器 | 40 | 元/次 | |
電熱水器 | 40 | 元/次 | |
浴霸 | 30 | 元/次 | |
洗碗機 | 40 | 元/次 | |
壁掛爐 | 120 | 元/次 |
收費說明:
1.除產品隨機附帶的安裝配件外,安裝所需其它材料及費用自理。
2.以上安裝費不包含吊頂開孔、墻體打洞、玻璃開孔、灶具臺面開孔等人工費用。
3.除產品安裝費外其它收費項目詳見服務人員出示的收費標準。
二、超包修期維修和服務項目收費規定
(一) 超包修期維修
1. 公司系列產品包修期依據用戶購買日期計算。
包修期內,產品出現故障,公司為消費者免費維修;包修期外,產品出現故障,需向用戶收取費用,包括:維修費、零件費、上門服務費等。
2. 下列情況不屬于免費包修范圍,但可實行收費維修:
a. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
b. 自行或非廠方特約維修人員拆修的;
c.由于不可抗力造成的故障。
d.由于產品使用環境條件,如電源、氣源、供水、溫度等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失,不在免費包修范圍內。
(二) 服務收費項目
1. 維修服務
收費項目:維修費+零件費+上門服務費 ,特殊區域(山區、島嶼等)收取遠程費
機種 | 維修費(元) | 上門服務費 (元/次) |
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大修 | 中修 | 小修 | ||
油煙機 | 40 | 35 | 30 | 30 |
燃氣灶 | 30 | |||
消毒柜 | 50 | 35 | 30 | |
電蒸/電烤/蒸烤箱 | 40 | 40 | 30 | |
洗碗機 | 40 | |||
水槽 | 30 | |||
電熱水器 | 50 | 35 | 30 | |
小廚寶 | 30 | |||
燃氣熱水器 | 50 | 40 | 30 | |
換氣扇 | 30 | |||
浴霸 | 30 | |||
集成灶 | 100 | 80 | 50 | |
壁掛爐 | 100 | 80 | 50 |
2. 電熱水器內膽清洗保養
收費項目:清洗保養費+上門服務費+零件費
機種 | 清潔保養費(元) | 上門服務費(元/次) |
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電熱水器 | 50 | 30 |
收費說明:
1.零件費:收費標準見服務人員出示的《服務手冊》。
2.上門服務費:
a. 機器消耗品送件上門更換(燈罩、煙罩、集油盤、導油網、齒蓋、爐架等),須對機器全面檢查后,可向用戶收取上門服務費。
b. 經檢查出故障而用戶不同意維修,只收取上門服務費。
c. 上門調試等未更換配件的,只收取上門服務費。
三、常用配件收費
1.因部分安裝環境不同,所用輔材配件亦不同,未在此部分常用安裝輔材明細里面的,其零售價格仍以當地分公司(或燃氣公司) 收費標準為準
分類 | 序號 | 部件名稱 | 規格 | 單位 | 單位:元 |
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水管 | 1 | 純PP-R管材? | 20*3.4? | 米 | 10 |
2 | 金屬波紋管(水路) | 4分(30/50/80/100CM)? | 根 | 16元/30CM; 22元/50CM; 30元/80CM; 35元/100CM |
|
排煙管 | 1 | 不銹鋼排煙直管(長度30CM) | Φ60/80mm | 根 | 22 |
2 | 不銹鋼排煙直管(長度50CM) | Φ60/80mm | 根 | 30 | |
3 | 不銹鋼排煙直管(長度100CM) | Φ60/80mm | 根 | 50 | |
4 | 雙層不銹鋼排煙管Φ60*100 | Φ60(*100) | 米 | 70元/50CM | |
燃氣管 | 1 | 普通鋁塑燃氣管 | 1216 | 米 | 15 |
2 | 不銹鋼塑封燃氣專用管(與螺帽配套使用) | *1/2? | 米 | 60 | |
3 | 不銹鋼燃氣專用氣管 | 4〃 | 米 | 80元/100CM | 彎頭 | 1 | 90度彎頭? | 20 | 個 | 5 |
2 | 內絲彎頭? | 20*1/2? | 個 | 18 | |
3 | 燃氣內牙銅六變四 | 六轉四 | 個 | 16 | |
4 | 燃氣內牙彎頭1/2(1216) | 1/2(1216) | 個 | 18 | |
5 | 燃氣外牙彎頭 | 1/2(1216) | 個 | 18 | |
6 | 外絲彎頭 | 20*1/2 | 個 | 18 | |
7 | 銅彎頭(水) | L1/2F-1/2F?(內絲) | 個 | 18 | |
接頭 | 1 | 異徑接頭 | 20*25 | 個 | 14(銅) |
2 | 等徑直接頭? | 20 | 個 | 10 | |
3 | 內絲直接頭? | 20*1/2? | 個 | 18 | |
4 | 外絲直接頭 | 20*1/2? | 個 | 15 | |
對絲 | 1 | 燃氣銅對絲 | 6分 | 個 | 10 |
2 | 銅對絲(水)? | S1/2” M-1/2” M? | 個 | 10 | |
閥 | 1 | 銅球閥(水) | Q1/2F-1/2F(內絲) | 個 | 45 |
2 | 銅角閥(水) | 1/2M-1/2M(外絲) | 個 | 40 | |
3 | PPR截止閥? | 20*3/4? | 個 | 40 | |
活接 | 1 | 專用直活接? | 20*1/2? | 個 | 18 |
2 | 專用彎活接? | 20*1/2? | 個 | 18 | |
三通 | 1 | 銅三通(水) | T1/2F-1/2F-1/2F | 個 | 22 |
2 | 內絲三通? | 20*1/2*20? | 個 | 22 | |
3 | 燃氣內牙三通 | 1/2(1216) | 個 | 20 | |
4 | 燃氣等徑三通 | 1/2(1216) | 個 | 20 | |
5 | 活接三通 | 20 | 個 | 20 | |
6 | 外絲三通 | 20*1/2*20? | 個 | 22 | |
7 | 等徑三通 | 20 | 個 | 6 | |
8 | 異徑三通 | 25*20*25? | 個 | 6 | |
直接 | 1 | 燃氣外牙直接1/2(1216) | 1/2(1216) | 個 | 20 |
2 | 燃氣內牙直接1/2(1216) | 1/2(1216) | 個 | 20 | |
球閥 | 1 | 燃氣球閥 | 1/2(1216) | 個 | 40 |
2 | 燃氣六分球閥 | 3/4(6分) | 個 | 50 | |
彎頭 | 1 | 雙層不銹鋼排煙管彎頭 | / | 個 | 60 |
2 | 單層不銹鋼彎頭 | / | 個 | 30 | |
其他 | 1 | 混水閥 | / | 個 | 110 |
2 | 生料帶 | / | 盤 | 5 | |
2 | 排煙管裝飾罩 | 60 | 個 | 15 |
服務上門須知
您可以通過以下三種方式預約安裝和維修服務:
-
撥打預約熱線 :
400-166-6668 -
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